コラム

小学校の保護者クレームを解決するためには個人面談における信頼関係の構築が重要

小学校での保護者クレーム問題を解決したいのであれば、個人面談の際に信頼関係が構築できるようにしておくべきです。ただ面談を行うだけでなく、信頼アップに繋がる工夫を取り入れておくと良いでしょう。たとえば、日程を決める際には早めにお知らせを出して保護者が予定を調整しやすいように配慮することが大事です。当日のためには廊下や教室に子供の作品を全員分掲示することで子供の様子を感じ取ってもらったり、行き届いた清掃や机配置で教室環境を良くしておいたりすることで印象アップが期待できます。そして、成績や学習、学校での様子が分かる資料を事前に全員分用意して資料を提示しながら話せば、説得力があると感じてもらうことができ、信頼を得やすくなるでしょう。