近年は保護者側とうまく信頼関係が築けず、要望や強いクレームにどう対処すべきか悩んだ経験のある教職員は多いです。教職員を悩ませる保護者からの強いクレームは、対応を間違えると些細な言葉が火種となって炎上してしまうので、まずはその気持ちを良く聞いて受け止めることが第一となります。強い言葉にカッとなってその場で言い返したり、理屈で封じ込めようとせずに信頼関係を作るようにすると、担任の助言も聞き入れるようになります。

それでも改善しないようなら、1人で対応せずに学年主任や生活指導主任、管理職に報告し相談を行い、教職員全員で情報共有を行いどうやって保護者対応すべきか対策をとることも重要です。もし理不尽なクレームの場合は、自分や同僚を守るための対応として、やり取りを録音をすることを相手に伝えましょう。